Yaşlılara Sağlık Hizmetleri Pazarlaması | Mesajlaşma ve Dağıtım İpuçları

“Yaşlılara sağlık hizmetleri pazarlaması” için içerik stratejiniz bir hedef kitleye mi dönüşüyor? Çekmek istediğiniz olgun kitleyi istemeden yabancılaştırıyor musunuz?

Pazarlamacılar tarafından hedef alınan birçok insan, basit bir nedenden dolayı gerçekten üzülür -hakarete uğrar-. Bu kitle, reklamverenin “olgun kitle” imajına dahil olmaktan hoşlanmaz. Onları, genç benlik imajlarına şiddetle aykırı olarak tepenin üzerinde tasvir ediyor gibi görünüyor.

Toplu olarak, hemen hemen her önlemle, yaşlılar toplumumuzun en varlıklı kesimidir.

Ancak, “bir” olarak kabul edilmek için kaç yaşında olmak gerekir?kıdemli” AARP ve diğer bazı şirketler 50 yaşına girer girmez insanları istemeye başlarken, çoğu pazarlamacı karşılaştırmalı değerlendirme yapıyor ABD Sosyal Güvenlik uygunluğu62 ile 70 arasında değişmektedir.

65 “gerçek” yaşlılık yaşı mı? Yoksa 65 yeni 45 mi? Bazen, kurs dışı sağlık hizmeti mesajları, hastaneler, tıbbi sistemler veya uygulama grupları dahil olmak üzere sağlayıcılardan kaynaklanır. Ancak yaşlılar aynı zamanda AARP, ilaç markaları, Medicare Advantage, işitme cihazları, sağlık cihazları, emeklilik toplulukları, hayat sigortası, kozmetik ve daha pek çok şeyden tonlarca perakende satış sahasıyla bombalanıyor.

Eskimeye doğru erken bir itme gibi geliyor. Yaşa bağlı çığa dayanarak, 50 yaşın üzerindeki tüketicilerin hemoroid kremleri, akla gelebilecek her rahatsızlık için ilaçlar, telesiyej ve elektrikli mobilite scooterları gibi şeylerden başka ilgi alanı olmadığını düşünürdünüz.

Kronolojik yaştan bağımsız olarak, onlar (hepimiz anlamına gelir) kendilerini daha genç bir yaş/imaj ile tanımlarlar. Bazen bu çok daha genç ve mesaj küçümseyici veya düpedüz aşağılayıcı olarak karşımıza çıkıyor. Mesaj alaycı olarak alınırsa, yayın medyası, doğrudan posta ve sosyal medya hatalı olabilir.

Yaşlılara Nasıl Pazarlama Yapılır: Yaratıcı ve Medya Perspektifinizi Yeniden Düşünün

Pek çok insan “kıdemli vatandaş” olarak etiketlenmekten veya “yaşlı ve gri” bir izleyici resmi görmekten hoşlanmaz. İstenmeyen ancak övünmeyen çeviri, genç zihniyetlerine sürtünür. Onlara şunu duyurur: “Yaşlı, yaşlı, tepenin üzerinde, yaşlı, geriatrik, kırışık veya düpedüz eskisiniz.”

Reklamı yapan, ofiste 25 yaşında bir genç silah mıydı? Deneyimli pazarlama uzmanları ve sağlık hizmeti iletişimcileri bu klasik hatayı fark eder ve bundan kaçınır. Ancak olgun Amerikalıların satın alma gücünden yararlanmak isteyen genç iletişimciler için bu uyarıcı bir hikaye.

İşte bu yaratıcı hataya karşı nasıl korunacağınız ve yaşlılara nasıl pazarlama yapacağınız.

Baby Boomers Yaşlılar Olarak Kabul Edilir mi?

Kaynağınıza bağlı olarak, tipik bir nesil dökümü toplumu altı dilim olarak listeler:

• Gen Z, iGen veya Centennials: 1997 – 2012
• Millennials veya Gen Y: 1981 – 1996
• X Kuşağı: 1965 – 1980
• Baby Boomers: 1946 – 1964
• Gelenekçiler veya Sessiz Nesil: 1928-1945
• En Büyük veya İkinci Dünya Savaşı Nesli: 1901-1927

Ancak pazarlamacılar için KIDEMLİ, çoğunlukla BABY BOOMER grubu anlamına gelir. “ABD tarihindeki en büyük nesil grubu olarak (bin yıllık nesil onları biraz geride bırakana kadar), bebek patlamaları ekonomi üzerinde önemli bir etkisi oldu ve olmaya devam ediyor. Sonuç olarak, genellikle pazarlama kampanyalarının ve iş planlarının odak noktası olurlar.”

“Baby boomers’ın satın alma gücü 2,6 trilyon dolar. Bugüne kadarki en zengin nesillerden biri olarak kabul ediliyorlar ve yaşlılıklarına rağmen hala ekonomik olarak güçlüler.”

Kişiliği Yeniden Tanımlamak: “Göründüğüm Gibi Hissetmiyorum.”

Sadece hissettiğin kadar yaşlısın. Pazarlama profesyonellerinin, insanların beyinlerinde tuttukları yaşı kendi belirledikleri yaş olarak dikkate almaları gerekir. Bu bir meydan okuma, ancak araştırmalar bize hissettiğiniz yaşın doğum yılınızdan daha önemli olduğunu söylüyor.

Araştırmalar şunu gösteriyor: “Kendilerini daha genç hissettiğini bildiren insanlar daha uzun ve daha sağlıklı bir yaşam sürmeye eğilimlidirler – ve o kadar fazla bir düşüş eğilimi göstermezler.” Michigan Eyaleti’ne göre, çoğu durumda insanlar kendilerini olduklarından %20 daha genç hissettiklerini söylüyorlar. ders çalışma 500.000’den fazla insan.

Bu, insanlar yaşlandıkça artmaya devam ediyor. 50 yaşından itibaren birçok kişi kendilerini on yaş daha genç hissettiklerini söylüyor.

Saygın Pew Araştırması “gerçek” ve “hissedilen” yaş arasındaki boşluğu çizer. “İnsanlar yaşlandıkça boşluk genişler. 50 yaş ve üzerindeki tüm ankete katılanların neredeyse yarısı, kronolojik yaşlarından en az on yıl daha genç hissettiklerini söylüyor. 65 ila 74 yaşları arasındaki katılımcıların üçte biri, yaşlarından 10 ila 19 yaş daha genç hissettiğini söylüyor ve altıda biri, gerçek yaşından en az 20 yaş daha genç hissettiğini söylüyor.”

Bazı çok gerçek yönlerden, ‘sadece hissettiğiniz kadar yaşlısınız’. Çeşitli çalışmalar senin olduğunu gösterdi subjektif yaş ayrıca çeşitli önemli sağlık sonuçlarını öngörebilir, ölüm riskiniz dahil. Bu cazip sonuçlar göz önüne alındığında, birçok araştırmacı şimdi bireysel yaşlanma deneyimini şekillendiren birçok biyolojik, psikolojik ve sosyal faktörü – ve bu bilginin daha uzun, daha sağlıklı yaşamlar yaşamamıza nasıl yardımcı olabileceğini – çözmeye çalışıyor.

Pazarlama Mesajınızı Yaşlılara Nasıl Çerçevelendirirsiniz?

Engelleme olmadan hedefe yönelik bir yaratıcı mesaj tasarlayın. Neredeyse her yaratıcı mesajın, hedef kitlenin muhtemelen daha düşük/daha genç bir benlik imajına sahip olacağına dair bir farkındalıkla başlaması gerekir.

Yaşlılara yönelik sağlık hizmeti pazarlamasının ve reklamcılığın “öznel bir yaş” veya insanların kendilerini doğum yıllarından daha genç (veya daha yaşlı) hissetme derecesine izin vermesi çok önemlidir. Öznel yaş, fiziksel ve zihinsel sağlıklarını etkiler.

Bazı istisnalar var tabii. Ancak kapsayıcı bakış açısı, bu grubun sadece tek bir dev, “herkes yaşlı” homojen blok olmadığıdır. Mümkün olduğu kadar hedef kitle alt bölümlerini belirleyin.

Örneğin, aktif/emekli, hala çalışıyor, aktif değil veya fiziksel olarak engelli mi? (Aile üyesi etkileyicilerini de hatırladığınızdan emin olun.)

Yaratıcı mesajınızın yaşlı yetişkinlere pazarlama yaparken göz önünde bulundurması gereken şeylerden bazıları:

Adres onların benzersiz sağlık endişeleri. Yaşlılar sağlık hizmeti kullanımına hakimdir, bu nedenle ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetler hakkında doğrudan bilgi sağlamak çok önemlidir. Kalp sağlığı veya bilişsel gerileme hakkında bilgi paylaşmanın yanı sıra hastaneler ve diğer sağlık hizmeti sağlayıcıları, pazarlama stratejilerine sağlıklı yaşam ipuçlarını dahil etmelidir. Bu ipuçları, yaşlıların aktif kalmasına ve kilolarını, diyabetlerini, tansiyonlarını ve tipik olarak yaş gruplarını etkileyen diğer sağlık sorunlarını yönetmelerine yardımcı olacak yolları içerebilir.

Daha yaşlı değil, genç tarafında hata. Yukarıda özetlenen nedenlerden dolayı “yaşlı”, kitlenizi hızla yabancılaştırabilecek güçlü bir olumsuzluktur. Yaratıcı içeriğiniz yetişkin kitleyi ima edebilir ve rahatsız edebilir. Kronolojik yaştan en az on yaş daha küçük öznel bir yaşı dikkate alan bir hedef kitle/alıcı kişisini dikkatlice oluşturun.

Emeklilik net sınırları olmayan bir yerdir, Pew Research’e göre. 65 yaş ve üzeri yetişkinlerin tamamıyla %83’ü kendilerini emekli olarak tanımlıyor. Ancak 65 yaş üstü yetişkinlerin yalnızca dörtte üçü çalışma dünyasını tamamen terk etti. Ek olarak %8’i emekli olduklarını ancak yarı zamanlı çalıştıklarını söylüyor; %2’si emekli olduğunu ancak tam zamanlı çalıştığını ve %3’ü emekli olduğunu ancak iş aradığını söylüyor. Geriye kalan %11’lik kısım, hepsinin işi olmamasına rağmen, kendilerini hala işgücünde olarak tanımlıyor.

Güven oluşturmaya çalışın. Olgun bireyler, kazanıldığında güvene değer verecek kadar yaşam deneyimine sahiptir. Kişisel veriler ve ürün güvenceleri, memnuniyetle karşılanan bir güvenlik duygusunu güçlendirir.

Olgun alıcılar zaman alır. Bu tüketici grubunun “sınırlı süreli teklif” veya benzer bir dile atlama olasılığı daha düşüktür ve zımni aciliyet konusunda daha az endişelidir.

Kıdemli beyinler, basit pazarlama gerçekleri ister. Ürünler veya hizmetler hakkında geniş genellemelerden hoşlanmazlar. Sadelik iyidir.

Bu tüketiciler satın alınabilirlik ve değer için alışveriş yaparlar. Fiyat etiketi hakkında daha az endişeleri var. Satın alma kararlarında öz ve değer olduğunu hissetmek isterler.

Doğrudan olun ve onların dilini konuşun. Arkadaşlar ve aile etkileyici olabilir, ancak daha yaşlı yetişkinler satın alma kararlarını kendileri verir. Yaşlılara yönelik sağlık hizmetleri pazarlaması, doğrudan/dürüst bir konuşmayı içermelidir.

Basit ve kolay hale getirin; yaşlılar, Y kuşağından belirgin bir şekilde farklıdır. Genç izleyiciler, hızlı ateşlenen, çok ekranlı bir bilgisayar dünyasında büyüdüler. Olgun kitleniz bilgisayar konusunda bilgili olabilir, ancak net ve doğrudan bir dil ve satın alma süreci adımları isterler.

Kişiselleştirin, kişiselleştirin, kişiselleştirin. Yaşlı Amerikalılar, müşteri hizmetlerindeki mükemmelliği takdir ediyor. Özellikle dijital medya, hedef kitleye yönelik mesajları bireysel hassasiyetle sunabilmektedir.

Sadakat önemlidir. Yaşlı yetişkinlere yönelik pazarlama, cezbetmek, eğitmek, bilgilendirmek ve ikna etmek için daha uzun bir yol gerektirebilir. Ancak nihayetinde, eski müşterilerin sadık ve düzenli tüketiciler olarak kalması muhtemeldir.

Okunabilirlik önemlidir (çok). Birçok genç tasarımcı ve sanat yönetmeni presbiyopinin okunabilirlik üzerindeki etkisini dikkate almayı unutuyor. Yaşlıların, aşağıdaki metinde sunulan metni okuma ve yanıtlama olasılığının çok daha yüksek olduğunu unutmayın. daha büyük yazı tipleri.

Olgun Kitleye Ulaşmak için Medya Araçları

Kıdemli grup geniş olduğundan ve birçok yüze sahip olduğundan, (a) hedef kitleyi olabildiğince hassaslaştırmak en iyisidir ve (b) bu ​​dijital-geleneksel bir “ya/ya” değildir. Uygun bir çözüm, muhtemelen çok yönlü, çok kanallı bir pazarlama planı olacaktır.

Çok kanallı pazarlama. Belki de şaşırtıcı bir şekilde, 50’den fazla kalabalık rutin olarak hem geleneksel hem de çevrimiçi çeşitli iletişim kanallarını kullanıyor. Seçilmiş bir medya kombinasyonu (örneğin, Facebook, Twitter, AdWords, doğrudan posta ve yayın) yaşlılara pazarlama yapılırken hassas odaklı olabilir.

Geleneksel medya. Yaşlılara reklam vermenin en iyi yolu nedir? Gazeteler, yayın, doğrudan posta, ev dışı vb., hepsi dijital gelmeden önce vardı. Daha yaşlı izleyiciler bu tanıdık kaynakları düzenli olarak kullanmaya devam ediyor. Boomer grubu, diğer nesillere göre rutin olarak daha fazla TV izliyor ve yaşamları boyunca olduğu gibi basılı medyayı tüketmeye devam ediyor.

Dijital medya. Bunlar çevrimiçi kaynaklardır. Dijital, analitik, izleme, kampanya çok yönlülüğü ve hedef kitleye özel, hedeflenen mesajların neredeyse gerçek zamanlı avantajlarını sağlar. Dahası, kıdemli Amerikalılar sosyal medya kullanımlarını artırıyorlar. Bu yaş grubunun çeşitli cihazlar (örneğin, dizüstü bilgisayarlar, iPhone’lar veya iPad’ler) aracılığıyla İnternet’te gezinmek için zamanı vardır.

İş Haberleri Günlük Raporlar: “Pek çok pazarlamacı, Facebook’un daha eski bir demografiye ulaşmak için en yararlı platform olduğunu bildirdi. Pew’e göre, 65 yaş ve üstü İnternet kullanıcılarının %62’si Facebook kullanıyor ve 50-64 yaşındakilerin %72’si Facebook kullanıyor. Facebook bu yaş aralıklarında en fazla kullanıcıya sahip.”

“YouTube ve Facebook, bu siteleri hiç kullanmadıklarını bildirerek sırasıyla %81 ve %69 ile çevrimiçi ortama hakim olmaya devam ediyor” Pew Araştırma Merkezi.

Baby Boomers ve Pazarlama

Bazen Baby Boomers veya (tehlikeli bir şekilde yaşlılar olarak) olarak etiketlenen daha yaşlı Amerikalılar, sağlık hizmetleri pazarlaması için hayati bir hedef kitledir. Reklamda yanlış kelime veya görsel seçimi, çekici olmak yerine, istemeden rahatsız edici olabilir ve anında geri dönüş sağlayabilir. Bu, ekonomik olarak güçlü bir demografik gruptur ve duyarlılık ve farkındalık, klasik bir sahte pasın önlenmesine yardımcı olabilir.

Bunun yerine, pazarlama ve reklamcılıkta mükemmellik, marka mesajınızı iletebilir, yeni ve sadık (olgun) bir kitle grubunu eğitebilir ve kazanabilir. Bu hedef kitle için maksimum yatırım getirisi için genellikle geleneksel dijital medyayı entegre ederiz.

Yaşlı vatandaşlardan oluşan pazar payınızı etkili bir şekilde genişletmenin zamanı geldiyse, lütfen Bizimle iletişime geçin. Mesajınızı rekabette nasıl kullanacağınızı keşfedelim.