SağlıkPopuli.com

Tüketiciler çok kanallı platformlar aracılığıyla perakende temas noktalarını, eğlenceyi ve finansal yönetimi takdir etmeyi ve onlara sahip çıkmayı öğrendikçe, hastalar ve sağlık vatandaşları sağlık hizmetleri için daha büyüleyici hizmet seviyeleri arıyorlar.

Kaufman Hall’dan hasta tercihlerine ilişkin en son görüş, firmanın yıllık raporunda yayınlandı. 2022 Sağlık Tüketici Raporunun Durumu.

Her yıl, bu go-to-rapor, ABD’li hastaların sağlık/bakım tüketicilerine nasıl dönüşmeye devam ettiğini gösteriyor. Bu yılın en önemli özelliği, insanların sağlık hizmeti sağlayıcılarından beklentilerinin, bu sağlayıcıların, sağlık planlarının ve tedarikçilerin (ilaç gibi) sunduklarını aşmasıdır – insanlar sağlıklarını ve refahlarını inşa etmek için daha kişiselleştirilmiş yolculuklar ve ilişkiler gördükçe yol.

Rapor için görüşülen Solis Mamografi CEO’su Grant Davies’in belirttiği gibi, sağlık hizmeti alan insanların algısı, sistemle ilişkilerinin “trajik bir şekilde kopuk” olduğu yönünde.

İnsanların sağlıklarını yönetmeye yardımcı olmak için yaptıkları en yaygın faaliyetler arasında diyet ve beslenme, fiziksel sağlık, giyilebilir fitness ürünleri kullanma ve en hızlı büyüyen iki alan yer alıyor: zihinsel sağlık ve kişisel bakım önceliklerini ele almak.

COVID-19 pandemisinin başlangıcından bu yana hastanelerin ve doktorların finansal sağlığını izleyen KaufmanHall, her zaman mali konulara dikkat ediyor: bu tüketici çalışmasında, anket tüketicilerin yedi kişisel sağlık yönetimi faaliyetini finanse etme yaklaşımlarını değerlendirdi. sorgulanır ve ikinci çubuk grafikte gösterilir.

Bu etkinliklerden biri için cepten ödeme yapanların en yüksek yüzdesi, ABD’li tüketicilerin %55’inin kendileri için ödeme yaptığı spor giyilebilir ürünler içindir. Giyilebilir fitness kullanıcılarının %23’ü için sigortalar maliyetin %100’ünü karşılıyor ve insanların sigorta şirketlerinin %12’si maliyetin bir kısmını karşılıyor.

Fiziksel sağlık (örneğin spor salonu) için yapılan ödeme, tüketicilerin %38’i için tamamen sigorta kapsamındadır ve aynı oranda insan fitness için tamamen cepten ödeme yapmaktadır. Benzer şekilde, sağlık planları bunun için ödeme yapan tüketicilerin %41’i ve cepten ödeme yapanların %36’sı için diyet ve beslenme tam olarak karşılanmaktadır. Akıl sağlığı hizmetleri, tüketicilerin üçte biri için planların kapsamına giriyor ve insanların üçte biri de terapi için cepten ödeme yapıyor.

Tüketiciler olarak hastalar, sağlık hizmetleri için kişiselleştirme ve kolaylaştırılmış hizmet seviyeleri ararken, birçok kişi, bakım sağlayıcılar için daha dar seçeneklerle seçeneklere erişimi kaybediyor. KaufmanHall, bir hastanın keskinliği (hastalığın/durumun düzeyi veya şiddeti) ne kadar yüksekse, müşteri deneyiminden (düşük keskinlikte) akıcı iletişim ve fiyat şeffaflığına (orta keskinlikteki hastalar için) ve son olarak da hizmet beklentilerinin o kadar yüksek olduğunu öğrendi. cepten yapılan masrafların tam olarak anlaşılması (sıklıkla özel ilaçlar için yüksek maliyetlerle karşı karşıya kalan veya hastanelerde uzun süre kalan hastalar tarafından istenir).

KaufmanHall, sağlık tüketicilerini memnun etmek için “parçaları bir araya getirmek” için altı taktik sunuyor:

1. Pazardaki hastalar ve tüketiciler hakkında içgörüler geliştirin ve iyileştirin
2. Tüketicilerin görüşlerini C-suite’e ve Panolara yerleştirin
3. Tüketici içgörülerini stratejik planlama ve karar verme sürecine entegre edin
4. İş kollarına göre bölümlere ayırın ve değer yaratma planları geliştirin
5. Tüketici ilkelerini fiyatlandırma, erişim ve hasta deneyimi süreçlerine dahil edin ve,
6. Spesifik tüketici içgörülerine ve iş kollarına dayalı olarak pazarlamayı özelleştirin.

“Tüketicinin sesini bir sağlık kuruluşuna entegre etmek bir gecede yapılacak bir teklif değil” rapor sona eriyor. Fakat, “Tüketici içgörülerini geliştirerek ve tüketicinin sesini istikrarlı bir şekilde yükselterek…, sağlık kuruluşları hizmet ettikleri bireylerle….saygılı, sürdürülebilir ilişkiler kurabilirler.”

Sağlık Populi’nin Sıcak Noktaları: Instacart uygulamanızı açtığınızı ve en sevdiğiniz marketten doktorunuzun hazırladığı yemek sepeti için bir “reçete” siparişi bulduğunuzu hayal edin.

Bu hafta Instacart’tan gelen haberler bunlar. Instacart Health’i başlattı tüketicilerin sağlıklı yaşam hedeflerini desteklemeye odaklanmak.

Bu hafta Başkan Biden’in Açlık, Beslenme ve Sağlık konulu Beyaz Saray Konferansı’ndaki yazımda tartıştığım gibi, tüketicilerin gıda konusunda daha dikkatli olduğu ABD’de (ve dünyanın diğer birçok yerinde) ilaç olarak gıdanın yaygın bir şekilde benimsenmesi var. sağlık, esenlik ve kronik durum yönetimini destekleyen bakkal alışveriş fırsatları.

Instacart’ın I-Health için stratejileri arasında, sağlık hizmeti sağlayıcılarının ve bakıcıların başka bir kişi adına yiyecek sipariş etmelerini sağlayan Bakım Arabaları ürününü ölçeklendirmek yer almaktadır. Sağlık hizmeti sağlayıcıları, hastaneden taburcu olduktan sonra veya evde kronik bir durumu yönetmek için bir hastanın yemek planı için yiyecek sipariş edebilir. Arkadaşlar veya aile üyeleri, evde hasta olan insanlar adına yiyecek sipariş edebilir. Instacart, evde bir hastane sağlayıcısı olan Medically Home ve Good Measures’ın dijital beslenme programıyla çalışan WellCare of Kentucky (eyaletin Medicaid programı) gibi hizmet tekliflerinde Care Carts kullanan kuruluşlarla zaten işbirliği yapıyor.

Instacart Health, tüketicilerin günlük yaşam akışlarına ekleyebilecekleri uygun, erişilebilir, alakalı ve büyüleyici hizmet ve ürün türlerini normal günlük yaşamlarına yakınsayan ekler. Bakkallar pandemi sırasında güvenilir sağlık/bakım merkezlerine dönüşmüştür ve gıda fiyatlarının aile bütçelerini zorladığı mevcut mali stresin yanı sıra, marketler toplulukta, eve yakın ve tüketicilerin en önemli sağlık temas noktalarından biri olmaya devam edecektir. Instacart Health vakası – eve ve mutfağa seyahat etmek.

KaufmanHall’ın 2022 raporunun belirttiği gibi, tüketiciler kendi kendine bakım kaslarını geliştiriyor ve diyet ve beslenme, insanların artan yetkinliklerinin ve ilgi alanlarının bir parçası. Mali risk alan sağlık planları ve sağlayıcıları, hastalarının evde iyi kalmasını ve gelişmesini sağlayan besleyici gıdaları ve marketten alınan ürünleri “reçete etmeye” istekli olacaktır. İlaç şirketleri bunu kansere, HIV’e, böbrek yetmezliğine ve hastaların kilo verme riski altında olduğu (kaşeksi veya israf) diğer hastalıklara saldıran agresif tedaviler gören hastalara yardımcı olmak için tamamlayıcı bir dijital “terapötik” olarak görebilir.

Bu, tüketiciler olarak hastalarla konuşabilen ve sağlık sonuçlarını iyileştirebilen, hastaların bakıcılarını destekleyebilen ve değere dayalı ödemelerle klinisyenlerin başarısını artırabilen kişiselleştirilmiş, kapsayıcı bir hizmetin yalnızca bir örneğidir.