SağlıkPopuli.com


Tüketiciler, sağlık ve esenliği temel alınan bir “temel” hane harcama kategorisi olarak görmektedir. Accenture’dan yeni araştırma.

SağlıkPopuli.com

Accenture, 17 ülkede 11.000’den fazla tüketiciyle anket yaptı ve firmanın sözleriyle “yaygın belirsizlik ve kişisel finansal baskılar” arasında insanların nasıl ilerlediğini göz önünde bulundurdu.

Her üç tüketiciden ikisi finansal olarak stresli hissederken, her 5 kişiden 4’ü gelecek yıl sağlık ve zindelik için kişisel harcamalarını artırmayı veya sabit tutmayı planlıyor.

Sonuç olarak, Accenture’ın Tüketim Malları ve Hizmetleri lideri, “tüketiciye dönük şirketlerin [must] Yeni teklifler tasarlarken tüketicilerin değişen önceliklerini de göz önünde bulundurarak sektörler arası uzmanlıktan ve bilimsel ve teknolojik atılımlardan yararlanın.”

Accenture’ın sağlık hizmetleri tarafında lider Rich Birhanzel, endüstrinin “insanlara ve sağlık yolculuklarına yönelik erişimi, deneyimi ve sonuçları iyileştirmek için tüketiciye yönelik şirketleri keşfetme ve onlarla ortak olma” fırsatından bahsetti.

Sağlık Populi’nin Sıcak Noktaları: Bu araştırmanın Accenture’ın Perakende sektörü uygulamasından kaynaklandığını ve dört ana sektör için çıkarımlar yaptığını bilmek faydalıdır: tüketim malları, perakende, seyahat ve sağlık.

Bu dört yönlü, kesişen mercek, sağlığın yaşadığımız, çalıştığımız, oynadığımız, dua ettiğimiz, öğrendiğimiz ve alışveriş yaptığımız her yerde gerçekleştiğine dair giderek daha net ve benimsenen gerçekliğe hitap ediyor.

Tüm bu günlük yaşam akışları bulanıklaşıyor, pandemi ve 2020’nin başlarında zaten yürürlükte olan trendler tarafından hızlanıyor.

SağlıkPopuli.com

Bu noktada, 2022’de daha önce yayınlanan ilgili bir Accenture raporunun başlığı şöyleydi: İnsan Paradoksu: Müşteri Odaklılığından Yaşam Odaklılığına. Accenture, insanların “yürüyen cüzdanlar değil” olarak görülmek istediklerini söyleyerek, bu insan paradoksunun üç temel yönünü ortaya koydu:

  1. Tüketiciler kendilerine öncelik veriyorlardı ama aynı zamanda başkaları ve topluluklar için değişim yaratmak istiyorlardı.
  2. Tüketiciler kişisel değerlerini takip etmek istediler ancak finansal değer pahasına değil – uzun zamandır tartıştığım bir kavram, “değer + değerlerin” yakınsaması
  3. Tüketiciler kendi kaderlerini kontrol altında tutmak isterler ama aynı zamanda bu yönde yönlendirilmek isterler (düşün: bir firmanın geçmiş satın almalardan ve paylaşılan verilerden öğrenilmiş tercihlerine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler).

Bu bulguların üçü de, Sıcak Noktalar üzerinde tartışılan en son araştırmada toplanan harcama önceliklerine ve ayrıca özellikle gelişen sağlık/bakım ekosistemi için uygundur:

  1. Hastalar sağlık vatandaşları olarak kasları büyüttükçe, halk sağlığı ve kendi davranışlarının başkalarını nasıl etkilediği ve birlikte belirlediği hakkında daha fazla şey öğrenmeye başladılar’ Christakis ve Fowler bağlı Araştırmasosyal ağların sağlık üzerindeki etkilerine ilişkin diğer çalışmaların yanı sıra)
  2. Hastalar sağlık tüketicilerine ve tıbbi fatura ödeyenlere dönüşmeye devam ettikçe, kendi değerlerine, müşterilerine, tercihlerine ve inançlarına dayalı olarak değer temelli bakım arayacaklar.
  3. Hastalar, kanser tanılarıyla başa çıkma yaklaşımlarını değerlendirmekten kişisel hedeflere, bütçelere ve özelliklere dayalı giyilebilir teknoloji önerilerine kadar sağlık hizmetleri kararları ve kendi kendine bakım için daha kişiselleştirilmiş rehberlik ararlar.

SağlıkPopuli.com

Accenture’ın hepimiz için rehberliğinde belirtildiği gibi, bu yaklaşım, geleneksel olarak birlikte çalışmayan veya denemişlerse, başarı ve çekicilikten yoksun olan endüstriler ve sağlık/bakım segmentleri arasında işbirliği ve ortaklık kurmayı gerektirir. Bu turda başarının anahtarı, tüketicileri gerçek hayattaki zorluklar, erişilebilir, değerli ve büyüleyici çözümler hakkında bilgi edinmek ve hitap etmek için otantik ve şiddetli bir bağlılıkla dinlemek olacaktır…. ve alışveriş yapın.


Kaynak : https://www.healthpopuli.com/2022/09/08/most-consumers-are-health-and-wellness-consumers-even-in-hard-financial-times-accenture-finds/

SMM Panel PDF Kitap indir