Sağlık Kuruluşları Artan Ödeme Salgını Nasıl Aşabilir?

24 Ocak
2023

Sağlık Kuruluşları Artan Ödeme Salgını Nasıl Aşabilir?

kaydeden Joe McMurray, hasta deneyiminden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı, Zotec Ortakları.

Temmuz 2022 tarihli bir rapor, çoğu sağlayıcının bu aşırı enflasyon döneminde gördüğü şeyi doğruladı: Beklenmedik sağlık maliyetleri Amerikalıların çoğu için felç edici olabilir. Artan yüksek indirilebilir planlar, devam eden pandemik stres ve hastaların genellikle hasta, korkmuş veya kafası karışmış ya da üçünün bir karışımı olduğu şeklindeki genel gerçek de dahil olmak üzere birçok faktör bu gerçeği etkiledi. Bu gerginlik, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve gelir döngüsü ekipleri için hasta merkezli finansal deneyimlerin önemini vurgulayan birçok zorluk oluşturuyor.

Beklenmedik tıbbi karşılaşmalarla ilgili maliyet tahminlerini hesaplamak çok zorlu bir süreçtir ve eğer bu yanlış yapılırsa, hastaları tıbbi sağlayıcıları değiştirmeye itebilir. PYMNTS’e göre, İyi olmayan hastaların %46’sı yüksek maliyet tahminleri nedeniyle bir randevuyu iptal ettiler ve yanlış maliyet tahminleri alan hastaların beşte ikisi sağlık hizmetlerine karşılayabileceklerinden daha fazla para harcadı. Sağlık hizmeti sağlayıcıları ve kuruluşları gördü ödemelerde ciddi düşüşler sonuç olarak.

Hastaların Neden Ödeme Yapmadığını Anlamak

Debt.com’un araştırmasına göre, Amerikalıların %45’i ödenmemiş tıbbi borcu var. Hastaların borçlarını ödeyememesinin bazı nedenleri arasında mali zorluklar (iş kaybından olabilir), belirsiz sağlık fatura sistemleri, beklenmedik faturalar (özellikle tatillerde) ve sigorta ile ilgili belirsizlikler yer alır. Enflasyon duruma yardımcı olmuyor, insanların neredeyse %60’ı genel olarak daha yüksek yaşam masrafları nedeniyle sağlık hizmetlerinden vazgeçiyor.

Ödenmemiş tıbbi faturalar ve bunların sonucunda ortaya çıkan tıbbi borçlar, tipik olarak faktörlerin bir kombinasyonunun sonucudur. Her şeyden önce, beklenmeyen sağlık maliyetleri, kulağa tam da böyle geliyor: planlanmamış ve bütçelenmemiş tıbbi harcamalar. Yüksek indirilebilir planlardaki devam eden artış ve artan cepten yapılan harcamalar, sağlık hizmeti tüketicilerinin cüzdanlarını da vurdu.

Ek olarak, faturalamayla ilgili belirsizlik, sorumlulukları, fatura son ödeme tarihleri ​​ve hatta randevuları sırasında hangi sağlayıcıları gördükleri konusunda açıklamaya ihtiyaç duyan hastalar için bir sorundur. Son olarak, teknoloji hasta ödemelerinin önünde bir engel olabilir. Hastalar faturalarına erişemediğinde, anlayamadığında veya hızlı hareket edemediğinde, ödeme yapma veya tam ödeme yapma olasılıkları daha düşüktür.

Hastalar İçin Finansal Deneyimin İyileştirilmesi

Sağlık sistemleri ve klinisyenler, ne yazık ki belirli durumlarda tıbbi borca ​​ve yıkıcı sonuçlara yol açabilen hasta bakım deneyimlerini şekillendirmektedir. Peki, sağlık hizmeti sağlayıcıları hastalar üzerindeki bu finansal baskıları hafifletmek ve onları teşhis ve tedavinin ötesinde başarıya hazırlamak için ne yapabilir?

İlk ve en belirgin yanıt, faturayı hastaya göndermeden önce taşıyıcı tarafından karşılanmasıdır. Gelişmiş teknoloji ortaklarıyla bu, keşfedilmesi gereken ve keşfedilebilecek bir hedeftir. Bununla birlikte, hala bir hasta bölümü varsa, aşağıdaki dört adım, deneyimi herkes için geliştirecektir:

• Hasta Eğitimi ve Farkındalık

Sağlık kuruluşları, bireylerin eğitimli kararlar almalarına yardımcı olabilir. nasıl planlanır ve ödenir onların bakımı için. Tıbbi fatura şeffaflığının artırılması, sağlayıcı-hasta etkileşimlerinde bakım maliyeti tartışmaları da dahil olmak üzere hastaların cepten yapılan harcamalardan haberdar olmasını sağlamak anlamına gelir.

Federal Sürpriz Yok Yasası’nın yürürlüğe girmesiyle, hastalar artık planlanmış tıbbi karşılaşmaların maliyeti konusunda şeffaflığı artırdı. Ancak, bu tahminler ancak hizmet sırasında planlanmamış bir tıbbi bakım veya tedaviye ihtiyaç duyulmuyorsa doğru olabilir. Hastalarla ek maliyetler hakkında önceden iletişim kurarak, sağlıkla ilgili kararlar alırken daha fazla yetkilendirilecekler.

Bir hasta faturayı aldığında doğru, anlaşılması kolay ve harekete geçmesi için uygun olmalıdır.

• Ödeme Seçenekleri ve Esneklik

Sağlık kuruluşları, ödeme seçeneklerini ve planlarını genişleterek, basitleştirerek ve yenileyerek tıbbi harcamaları olan hastalara yardımcı olabilir. Hastaların tercihlerine göre daha fazla ödeme yöntemi sunmak, hastalara daha fazla zaman ve esneklik sağlamak kadar önemlidir. Hiçbir hasta birbirine benzemez ve ödeme eğilimlerine bağlı olarak, sağlayıcılar hastalara kağıt, telefon, kısa mesaj, e-posta veya portal erişimi yoluyla ödeme sunan özelleştirilmiş iletişimler sunabilir.

Ödeme planları sunmak, tahsilat oranlarını artırmanın kanıtlanmış bir yoludur. Sadece birkaç hafta daha fazla olsa bile ek süre sunulan hastaların ödeme yapma veya faturalarını tam olarak ödeme olasılığı daha yüksektir ve bu da tıbbi borç olasılığını azaltır. Sağlayıcılar, faturalandırma döngüsüne birkaç hafta daha ekleyerek, hastalara mali durumlarına en uygun zamanda hizmetler için ödeme yapmaları için daha onurlu ve etkili bir yol sunabilir.

• Şefkatli Bakım Sürekliliği

Sağlık harcamaları birçok hasta için bir endişe kaynağıdır. Korkutucu toplama adımları onlara bir fayda sağlamaz, ancak daha fazla fayda sağlar. şefkatli faturalandırma yaklaşımı hasta ödemelerini artırmaya yardımcı olabilir.

Ekip üyeleri, yolculukları boyunca hastalara rehberlik ederken şefkatli bir dil kullanmalıdır. Hastaların kafası karıştığında, empati ve anlayışla yol gösteren, duyarlı bir iletişim merkezi ile karşılanmalıdır. Ne de olsa, sakin hastalar faturalandırma konusunda kendilerini daha güvende hissediyorlar ve sunulan hizmetler için ödeme yapma konusunda giderek daha fazla yetki sahibi oluyorlar.

• Basit ve Kolaylaştırılmış Teknoloji

Sağlayıcılar, hastaların fatura ödemesini, randevu planlamasını, ödeme planlarını gözden geçirmesini ve geri bildirim paylaşmasını kolaylaştıran portallar uygulamalıdır. Hastaları bir self servis seçeneğiyle güçlendirmek, daha fazla şeffaflık ve özelleştirilmiş deneyimler sağlar; bunların tümü daha yüksek ödeme yakalamaya yol açar.

Kuruluşlar, kişiye göre kapsamlı ve dinamik bir hasta yolculuğu geliştirerek iletişimleri hasta demografisine ve ödeme eğilimine göre özelleştirebilir. Bu, ödeme talep etmek ve almak için en yenilikçi, akıllı araçları kullanmalarına olanak tanır. Sağlayıcıların bu kriterleri karşılayan bir portalı yoksa, hasta deneyimini daha da geliştirebilecek teknoloji destekli gelir döngüsü hizmetleri iş ortakları vardır.

Tıbbi harcamalar söz konusu olduğunda iki hasta aynı ağrı noktasına sahip değildir. Ve ekonomik ortamın her gün geliştiği göz önüne alındığında, sağlık hizmetlerinin buna göre ayarlamaya hazır olması gerekir. Sağlayıcıların hastalarla bağlantı kurmanın esnek ve sezgisel yollarını bulmaları ve sağlık hizmeti yolculuğunun tamamı boyunca şefkatle etkileşim kurmak için çeşitli ödeme seçenekleri sunmaları gerekiyor.

Sağlık alanındaki işler