Sağlayıcılar dijital ön kapı stratejilerini nasıl yeniden düşünmeliler?

COVID-19 salgını, birçok hastanın sağlık sistemine erişim şeklini değiştirdi. Panelistler, cinin şişeye geri konulmasının imkansız olduğunu, ancak sağlayıcıların hala dijital ön kapı stratejilerinde yenilik yapması gerektiğini söyledi. tartışma pazar araştırma şirketi Frost & Sullivan tarafından ev sahipliği yaptı.

Dijital ön kapı, gerçek mekanda faaliyet gösteren tesislerin dışında hastalarla etkileşime geçebilen veya onlara rehberlik edebilen uygulamalar, web siteleri, hasta portalları ve cihazları içerir.

Hasta katılımından sorumlu başkan yardımcısı Patrick Drewry Sağlık Hizmetlerini Değiştir, birçok sağlık kuruluşunun kendilerini öncelikle işletme olarak görmediğini ve müşteriyi elde tutma gibi ölçümleri dikkate almayabileceğini söyledi. Ancak, dijital ön kapı onlar için erişilebilir değilse, hastaların diğer sağlık sistemlerine gideceklerini savunuyor.

“Bu teknolojiyi hastanıza sunabilmek için kurmak artık bir hizmet değil, bir masraf değil” dedi. “Burada bir iş vakası var ve bir büyüme veya hayatta kalma vakası olarak kabul edilebilecek bir vaka. İnsanların böyle düşünmeye başlaması gerekiyor ve insanlar öyle. Rakipleriniz öyle ve eğer siz yapmazsanız, bunun sonuçları var. “

Birçok sağlayıcı kuruluş, dijital ön kapı stratejilerini zaman içinde oluşturmuş ve onlara bir dizi nokta çözümü ve satıcı bırakmıştır. Müşteri stratejisi ve çözüm mühendisliğinden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Naomi Adams League, hastaların tüm bu dijital araçları tek bir yerde bulabilmeleri için bir platform yaklaşımının önemli olduğunu savunuyor.

Deneyimi kişiselleştirmek için verileri kullanmak, hastaları bir sonraki adıma geçmeleri konusunda da yönlendirebilir.

Adams, “Sağlık hizmetleri temelde karmaşıktır. Gezinmek çok zordur. Her şeyi tek bir yerde toplamak birinci adımdır, ancak daha sonra tüketicinin bunun içinde gezinmesini kolaylaştırır,” dedi Adams, “hem dijital hem de daha çok kanallı bir şekilde, özellikle de hasta yolculuğunda göz önünde bulundurulması gereken gerçek dünya, tuğla-harç konumunun olduğu sağlayıcı sistemlerinden bahsediyoruz.”

Adams, teknolojiye zaten yatırım yapmaları gerektiğinden, birçok kuruluşun bu katılım araçlarını EHR’nin üzerine ekleyeceğini belirtiyor. Ancak EHR’ler mutlaka hastaya yönelik katılım araçları olarak tasarlanmamıştır.

Frost & Sullivan’da sağlık ve yaşam bilimleri küresel direktörü Dr. Rishi Pathak, sağlık hizmeti sağlayıcılarının, aşağıdakiler gibi geleneksel olmayan oyunculardan daha fazla rakiple karşılaştıkça stratejilerini değiştirdiğini söyledi. Amazon ve özgeçmiş.

“Sağlık hizmeti sağlayıcılarının çoğunun artık nokta çözümlerden daha fazla platforma ve entegre çözümlere daha fazla geçişe yöneldiği büyük bir değişim var,” dedi ve “veri silolarından daha fazla hasta deneyimi ve dijital cepheye sahip olmak için geçiş yapmak” dedi. hastalarına kapı hizmeti.”

José Valdes, ittifaklar kıdemli direktörü Castlight Health, sağlık kuruluşlarının hastalara daha sonra ne yapmaları gerektiği ve ne zaman yapılması gerektiği gibi eylem odaklı bilgiler sağlaması gerektiğini savunuyor. Ayrıca bu görevleri telefonlarında da yönetebilmeleri gerektiğini de sözlerine ekledi.

Valdes, “Sistemin hala ele almadığı şeylerin basit şeylerden bazıları, düşük asılı meyvelerden bazıları olduğunu düşünüyorum.” Dedi. “Randevu almayı kolaylaştırmak, sağlayıcılarınızla iletişim kurmayı kolaylaştırmak, birlikte çalıştığınız sağlayıcılardan ihtiyacınız olan bilgileri almanızı kolaylaştırmak.”