Muayenehanenizin Hasta Tabanını Geliştirmek ve Korumak için 5 Strateji

Kurumsal geliştirme başkanı Travis Schneider tarafından, Tebra.

Dijitalin öncelikli olduğu bir dünyada, doktorlar için hastaları bulundukları yerde karşılayan stratejiler uygulamak her zamankinden daha önemli. Bir hasta tabanını büyütmek ve korumak için doktorlar, kendilerini diğer uygulamalardan ve çevrimiçi doktorlardan ayıran araçlar ve teknolojiler uygulamalıdır. Doğru uygulama geliştirme yazılımı ve iş stratejileri ile bağımsız uygulamalar, hasta tabanlarını büyütmek ve korumak için en iyi yöntemleri hızla uygulayabilir.

Web Sitenizi Arama Motorları İçin Optimize Edin

Günümüz dijital çağında bir sağlık kuruluşu seçerken hastaların %74,5’i internete yöneliyor. Rekabetçi kalabilmek için uygulamanızın güçlü bir çevrimiçi varlığa ihtiyacı var. İlk olarak, kullanıcı dostu olduğundan ve telefon numaraları, sağlayıcı bilgileri ve adresler gibi bilgilerin doğru olduğundan emin olarak web sitenizi inceleyin ve optimize edin.

Google gibi arama motorları, hastaların sağlık hizmeti bilgilerini aramaya başladığı yerlerdir. Web sitenizin uygulama ve sağlık alanıyla ilgili anahtar kelimeler içermesini sağlamak, arama motoru optimizasyonu (SEO) sıralamasını yükseltmeye yardımcı olabilir. Bir muayenehane web sitesi ne kadar yüksek sıralanırsa, bir sonraki doktorlarını bulmak için Google’ı kullanan potansiyel hastalarla web sitesinin görünürlüğü o kadar artar.

Bir web sitesini optimize etmenin başka bir yolu, web sitesinin sayfalarının da SEO dostu olmasını sağlamaktır. Bu, bir web sitesindeki içeriğin benzersiz olması, trafik çekecek bağlantılar içermesi ve sayfa içeriği boyunca alakalı anahtar kelimelere sahip olması gerektiği anlamına gelir.

Harika Bir Çevrimiçi Varlığı Koruyun

Mükemmel bir çevrimiçi varlık oluşturmak için Google My Business (GMB) aracılığıyla Google işletme profilinizi talep ederek ve güncelleyerek başlayın. Bunu yapmak, potansiyel hastaların uygulamalarınız ve hizmetleriniz hakkında en doğru bilgileri görmesini sağlayacaktır. Ayrıca Google, çeşitli işletme bilgilerini birden çok biçimde görüntüleyerek, hastaların doğrudan web sitenize gitmelerine gerek kalmadan muayenehanenizle ilgili bilgileri bulmasını kolaylaştırır.

Google işletme profiliniz gibi, profilinizi WebMD, Yelp ve Facebook gibi popüler sitelerde güncellemek çok önemlidir. Tüm bilgiler doğru ve ilgi çekici olmalıdır. Örneğin, muayenehane adresinizi, çalışma saatlerinizi, önemli hizmetleri ve ofisinizi ve sağlayıcılarınızı gösteren fotoğraf veya videoları ekleyin. Ayrıca hastalar potansiyel yeni doktorları araştırabilir; güncellenmiş profiller olmadan hastaları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Hasta Geri Bildiriminden Yararlanın

PatientPop’un anketine göre, hastaların %74’ü, incelemelerin yeni bir sağlayıcı seçerken karar vermelerini etkilediğini bildiriyor. Çevrimiçi ortamda bu olumlu itibara sahip olmak, bağımsız bir uygulama olarak hasta tabanını korumak ve büyütmek konusunda fark yaratabilir.

Hastaların %69,3’ü gerçek hasta deneyimleri için Google’a güvenme olasılıklarının daha yüksek olduğunu bildirdiğinden, doktorlar özellikle Google incelemelerine odaklanmalıdır. Çevrimiçi incelemeleri teşvik etmenin bir yolu, hasta memnuniyeti anketleri uygulamaktır. Ek olarak, uygulama geliştirme teknolojisinde lider olan PatientPop, veri raporları, randevulardan hemen sonra sağlayıcıları tarafından geri bildirim istenen hastaların, çevrimiçi incelemeleri gönderme inisiyatifini alma olasılığının iki katından fazla olduğunu belirtmektedir.

Çevrimiçi bir varlık oluşturmak ve hasta deneyimini optimize etmek, doktorların ve bağımsız uygulamaların zaman içinde hasta tabanlarını korumalarına ve büyütmelerine yardımcı olacaktır. Ayrıca hastalar, tedaviyi seçecekleri hekim tarafından bakılacağından emin olmak isterler.

Eksiksiz Hasta Deneyimini İnceleyin
Açık bir hasta tutma stratejisi gibi görünse de, özellikle birçok hareketli parçası olan yoğun bir sağlık hizmeti uygulamasında hastalarınızı mutlu etmek çok önemlidir. Hasta yolculuğunun herhangi bir noktasında birçok faktör hasta deneyimini etkileyebilir, bu nedenle bağımsız uygulamalar, muayenehanenizi buldukları andan randevu sonrası takibe kadar tüm hasta deneyimini anlamalıdır.

Hastaların en önemli öncelikleri, dinleyen, personeli karşılayan ve kısa bir bekleme süresi olan bir hizmet sağlayıcıdır. Hastalar daha fazla rahatlık için sağlayıcıları değiştirmeyi düşüneceklerdir, bu nedenle hasta deneyimini basitleştirmek için araçlar eklemek, hastayı elde tutmak için değerli bir yatırımdır.

Çevrimiçi planlama ve dijital hasta kaydı ve alımından otomatik randevu hatırlatıcılarına ve telesağlık seçeneklerine kadar, basit kolaylıklar sağlamak daha iyi bir hasta deneyimine ve nihayetinde daha iyi hasta incelemelerine katkıda bulunabilir.

Hastalarla Doğrudan İletişim Kurun

Doktorlar, sağlayıcı-hasta bağlantısını güçlendirdiğinde, bir muayenehanenin büyüme stratejisini desteklemede uzun bir yol kat eder. Ve karmaşık olmak zorunda değil. Bunu yapmanın kolay bir yolu, hastalarla tercih ettikleri şekilde iletişim kurmaktır.

Mevcut anket sonuçları, 3 hastadan 2’sinin kısa mesaj yoluyla randevu hatırlatıcıları almayı tercih ettiğini gösteriyor. Bununla birlikte, soruları daha fazla ilgili olduğunda – örneğin sizinle veya personelinizle ilgili sorular – neredeyse üçte biri bir telefon görüşmesi yapmayı tercih ediyor. Bu istatistikler, işler karmaşıklaştığında hastaların insan temasını ve iletişimi tercih ettiğini gösteriyor.

Uygulamalar, e-posta pazarlama kampanyaları uygulayarak elde tutma iletişimlerini bir adım daha ileri götürebilir. Bu kampanyalar, hasta katılımını artırmak, sağlık koşulları hakkında özel bilgiler sağlamak ve uygulama güncellemelerini paylaşmak için özel olarak tasarlanabilir. Hasta tabanınızı e-posta pazarlama kampanyaları yoluyla bölümlere ayırarak, hastalarla daha derin bir bağlantı kurarken aynı zamanda hastalar için önemli olan hedefe yönelik, alakalı bilgiler sunabilirsiniz.

Hastaların seçebilecekleri çok sayıda sağlık hizmeti sağlayıcısı var ve CVS, Walmart ve Amazon gibi büyük oyuncuların manzaraya girmesiyle rekabet şiddetli. Sonuç olarak, bağımsız uygulamalar çevrimiçi varlıklarına ve hasta deneyimlerine öncelik vermelidir. Bağımsız uygulamalar için başarının nihai anahtarı, zaman içinde hasta ilişkilerini geliştirmektir.