Hekim Eksikliğini Gideren Güncel Teknoloji

Kurucu ortak Stephen Dean’in yanıtları, Keona Sağlık.

Hangi telesağlığa odaklanmalı?

İlk olarak, tele sağlığın teletıptan daha fazlası olduğunu kabul edin. İhtiyaç duyulan ilk odak, doktorla 15 dakikalık konuşmanın dışında hasta yolculuğunun geri kalanındadır. Hastalar, sağlık yolculuklarının TÜM yönlerinin akıllı telefonlarında o anda kolayca halledilmesini istiyor.

Telesağlık, tıp uzmanları tarafından uzaktan gerçekleştirilen tüm süreçleri ve görevleri içerir. Sağlık Kaynakları ve Hizmetleri İdaresi (HSRA) bu ihtiyacı kabul eder ve tele sağlığı çok geniş bir şekilde tanımlar:

“Uzun mesafeli klinik sağlık hizmetlerini, hasta ve profesyonel sağlıkla ilgili eğitimi ve halk sağlığı ve sağlık yönetimini desteklemek ve teşvik etmek için elektronik bilgi ve telekomünikasyon teknolojilerinin her türlü kullanımı.” –Sağlık Kaynakları ve Hizmetleri İdaresi (HRSA)

Hasta yolculuğunun geri kalanının nasıl göründüğüne dair örnekler – Bir doktor bulmak, sevk almak, randevu almak, sigortayı doğrulamak, check-in yapmak, ödemeleri işleme koymak, reçete almak, ilgili sağlık eğitimi almak veya herhangi bir müşteri hizmeti ihtiyacını karşılamak.

İkinci odak noktası, teletıp ziyaretinin kendisinde teknolojiyi geliştirmek olmalıdır. Teletıp ziyareti genellikle sağlayıcıyla yapılan bir video görüşmesidir. Teknoloji, teletıp ziyaretinin yönetim, dokümantasyon ve operasyon tarafını kolaylaştırmalıdır. Bunlar, doktorun belgelemesini kolaylaştırmak, sipariş vermek ve görevler oluşturmak gibi görevleri içerir. Mevcut teknoloji, doktoru hastadan çok EHR’ye odaklanmaya çok sık zorlamaktadır.

Üçüncü odak sağlayıcı eğitimi olmalıdır. Sağlayıcılar ve onların destek personeli için telesağlığın sağladığı ekstra karmaşıklıkların üstesinden gelmek için standartlaştırılmış eğitim geliştirilmelidir. Birçok kuruluş kendi geliştirmiştir, ancak bunun standartlaştırılması ve kuruluşlar arasında paylaşılması gerekir. Telesağlık, güvenli olmayan bir durum tespit ettiğinizde ve normal yükseltme seçeneklerinize sahip olmadığınızda iletişim becerileri, gezinme araçları ve teknolojileri ve karar verme gibi konularda ileri düzeyde eğitim gerektirir.

Sağlık hizmetlerinde tele sağlık hizmetlerinin uygulanmasındaki zorluklar

Tele sağlık için zorluklar, diğer sektörlerden bekleyeceğinizden çok daha büyük. Her şeyden önce, tek başına dikkate alınması gereken tıbbi çeşitlilik ve faktörler oldukça karmaşıktır. Buna tele sağlık iletişiminin farklı olduğu gerçeğini de ekleyin. Mükemmel tele sağlık iletişimi, hastayla 30 saniye içinde terapötik bir ilişki kurmayı gerektirir.

Klinik güvenlik hususları, tele sağlıkta kişisel olandan farklıdır ve her tele sağlık personelinin bunlardan haberdar olması gerekir. Tele sağlık işinin kendisi farklıdır, çünkü bir yandan daha izole ve uzaktır, diğer yandan daha fazla teknoloji ve araca aşinalık gerektirir. Sağlık hizmetlerinde, bu teknolojiler ve araçlar, altta yatan hasta verileri gibi neredeyse kesinlikle parçalıdır.

Bu zorlukların hiçbiri önemsiz değil. Bunları ele almak, klinik ve teknik uzmanlığın bir karışımı ile özel odaklanma gerektirir.

Hasta bakımı için zamanı en üst düzeye çıkaran sayısız karmaşık sürecin otomasyonu

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, diğer sektörlerde her yerde bulunur, ancak sağlık hizmetlerinde nispeten benimsenmemiştir. Bir CRM, müşterilerle iletişimi otomatikleştirir ve tüm müşteri etkileşimlerinin birleşik bir kaydını tutar.

Bir sağlık hizmetleri CRM’si, hasta etkileşimlerini otomatikleştirerek tüm hasta yolculuğunu sorunsuz hale getirir. Bu sadece hasta için yolculuğu kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda daha da önemlisi, sağlayıcının hastaya odaklanmasını ve yönetim, dokümantasyon ve sürece daha az odaklanmasını sağlar. Oraya ulaşmak emek ister, ancak uygun şekilde yapılandırıldığında, hastalara hizmet vermeyi sinir bozucu bir deneyim yerine bir zevk haline getirir.

Bu, ancak hastanın tele sağlık yolculuğunun sayısız karmaşık süreci otomatikleştirildiğinde mümkün olabilir. Bu, hasta etkileşimlerinin birleşik bir kaydı için mevcut tüm sağlık hizmetleri sistemlerine ve arka uçtaki verilere bağlanmakla başlar. Sağlıkla ilgili endişeler sağlık ve güvenlik riskleri oluşturabilir, bu nedenle güvenliği sürdürmek ve hızlı ve doğru üst kademeye yönlendirme sağlamak için araçlar yerleşik olmalıdır. Sağlayıcının ihtiyaçlarının, kuruluşun sürecinin ve hasta bağlamının tam 360 derecelik kaydı dikkate alınmalıdır . Bu, tıp uzmanının üzerindeki her bir öğeyi hatırlama yükünü ortadan kaldırır ve hastaya odaklanmasını sağlar.

Sağlayıcıların ve diğer tıp uzmanlarının eğitimi daha sonra büyük ölçüde basitleştirilebilir. Bir dizi araç öğrenmek yerine, yalnızca bir tane öğrenirler ve bu, onları otomasyonla destekler.

Tıbbi karmaşıklık nedeniyle, bir sağlık hizmeti CRM’sinin tipik CRM’nizden daha karmaşık olması gerekir. Ancak, günümüzdeki personel eksikliklerini giderirken tele sağlığı iyileştirme yeteneklerinin çoğuna sahiptir.

Sağlık alanındaki işler