Hasta Deneyimlerini İyileştirmede Yapay Zeka Destekli Sohbetin Rolü

“AI’nın en fazla değeri katması ve hastaların ve hekimlerin onu benimsemesi için hasta-hekim ilişkisinin yerini alması değil, desteklemesi gerekiyor… AI, doktorların tüm dikkatlerini hastaya odaklama yeteneğini geliştirdiğinde en etkili olacaktır. doktorların sorumluluklarını işlemsel görevlerden insan iyileşmesinin kalbinde yer alan kişiselleştirilmiş bakıma kaydırarak.” – Steven Lin

Tam teşekküllü küresel salgın, Covid-19giderek daha fazla sağlık hizmeti sağlayıcısı, hızlı ve verimli bakım sağlamak için yapay zeka (AI) ve veri analitiğini birleştirmeye bakıyor.

Aslında İsrail, MIT Tech Review’a göre yüksek riskli covid-19 hastalarını işaretlemek için zaten AI kullanıyor. Bu nedenle, sağlık hizmetlerinde yapay zeka kullanımının gelişme aşamasında olduğunu düşünüyorsanız, tekrar düşünün.

Aynı şekilde, mansiyon gerektiren alanlardan biri de Yapay zeka destekli sohbet robotları kelimenin tam anlamıyla hasta deneyimlerini geliştirmek ve işleri hızlandırmak için.

Bugün, sağlık hizmeti sağlayıcıları için yapay zeka destekli bir sohbet robotunun en iyi kullanımlarına bakacağız (gerçek hayattan örneklerle):

Chatbotların Sağlık Hizmetlerini Dönüştürdüğü 5 Yol

1. Sorunsuz Deneyim Sağlamak

Sağlık alanında paralellikler çizen AI destekli bir sohbet robotu, müşterinin çevrimiçi Kişisel Asistanı veya birinci basamakta ilk temas noktası olarak düşünülebilir. Bu sanal sağlık aracıları, hastaların endişelerini 7/24 ve uygun maliyetlerle dile getirmelerine olanak tanır. Ayrıca, randevuları planlamaya yardımcı olabilir ve sağlık planı sorgularına genel yanıtlar sağlayabilirler.

Acquire’ın müşteri destek araçlarının yardımıyla hastalara mükemmel hizmet sunan ManipalCigna ve HDFC Health gibi sağlık sigortası sağlayıcılarını ele alalım. HDFC Health’in chatbot hizmetlerine bir göz atalım:

Görüntü Kaynağı: HDFC sağlığı

Yukarıda belirtilen hizmetlere ek olarak, sohbet robotları, diğer şeylerin yanı sıra hastalara yaklaşan randevuları hatırlatmaya, sağlık kontrollerini takip etmeye, anlayışlı geri bildirim toplamaya yardımcı olabilir.

Anahtar paket servisi: Sohbet robotları, günün her saatinde mevcut olduklarından ve endişeli hastalar için uygun bir kanal olarak ikiye katlandığından daha yüksek hasta katılımına olanak tanır. Bu sürtünmesiz deneyim, sonuçta mutlu bir hastaya yol açar.

Ayrıca, Okuyun: Şimdi İhtiyacınız Olan 5 Sağlık Uygulaması

Uyarıcı Kişiselleştirilmiş ve Anlamlı Konuşmalar

Uygun. Özelleştirilmiş. Erişilebilir.

Bu üç önemli avantaj, sağlık hizmeti markalarına, sohbet robotlarını kullanarak aradıkları rekabet avantajını sunabilir.

UNC Health, bu noktada harika bir vaka. Chatbot teknolojisi, hastanenin hastaları günlük olarak kontrol etmesine ve fiziksel izolasyonu korurken daha derin bağlantılar kurmasına olanak tanır. Nüfus sağlık hizmetleri geçici başkan yardımcısı Stephanie Turner’ın “empatik” sohbet robotu teknolojisini kullanma hakkında söylediği şey:

Resim Kaynağı: UNCHealth Sohbeti

“Durumları kötüleşirse hastalara kaynak sağlamalı ve onları etkin bir şekilde izlemeliyiz. Hasta etkileşimi sohbet robotu teknolojisi, sağlayıcının izole ve karantinaya alınan hastalarının ihtiyaçlarını empatik ve verimli bir şekilde karşılamasına yardımcı olmak için UNC’nin sanal bakımını ve iletişimini genişletiyor.”

Dikkate değer başka bir örnek, zihinsel sağlığınızı nasıl izleyeceğiniz ve duygusal duygularınızı nasıl yönlendireceğiniz konusunda kişiselleştirilmiş çözümler sunan bir duygusal sağlık asistanı Youper’dır:

Resim Kaynağı: Youper Chat

Anahtar paket servisi: Açıkçası, AI özellikli sohbet robotları, bir kişinin duygusal sağlığını izlemek gibi daha karmaşık görevleri yerine getirebilmeleri için sürekli olarak dinamik değişikliklerden geçiyor ve hasta merkezli hale geliyor. Botların yalnızca rutin ve tekrarlayan görevleri yürütmek için kullanıldığı günler geride kaldı. Öngörücü ve proaktif bakım sunmak için kullanılıyorlar.

Gerçek Zamanlı Bilgilere Erişim Sağlamak

HDFC Ergo General Insurance Co Ltd, yapay zeka ve teknolojinin kullanımı, kuyruğa alma teorileri ve akıllı analitik sayesinde ortalama süreyi 3,8 saatten 14 dakikaya indirdiğini iddia ediyor. – Canlı Nane

Gerçek zamanlı bilgi sunmanın sağlam bir tıbbi uygulama oluşturmanın anahtarı olması şaşırtıcı değildir. Bir sohbet robotu, dünya çapındaki okuyucuları ilgilendiren ve bilgilendiren dijital ve etkileşimli bir portal olarak çalışır. Aslında Dünya Sağlık Örgütü, etkileşimli ve akıllı çok dilli bir chatbot ile Corona zamanlarında ‘yanlış bilgi’ ile mücadele etmeyi ve ziyaretçilere sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunmayı hedefliyor:

Görüntü Kaynağı: WHO ve Rakuten

“DSÖ’nün amacı, yenilikçi dijital teknoloji aracılığıyla güvenilir sağlık bilgileriyle mümkün olduğunca çok insana ulaşmaktır. Bilgi güçlüdür ve bu salgın sırasında hayat kurtarmaya yardımcı olabilir.” – Dr. Tedros Adhanom Ghebreyesus

Çok sayıda sağlık sigortası sağlayıcısı, poliçe teklifleri sunma, talep bildirimini kabul etme ve müşterilere poliçe kopyası sağlama gibi rutin görevleri hızlı bir şekilde takip etmek için Whatsapp’ta AI kullanımını entegre ediyor.

Buna ek olarak, OneRemissions gibi sohbet robotları, kanser hastalarına etkili diyetler, egzersizler ve Integrative Medicine uzmanlarının küratörlüğünde kanser sonrası uygulamalar gibi ihtiyaç duydukları kritik bilgileri sunmak için kullanılıyor. Haklı olarak AI özellikli fiziksel, sosyal ve zihinsel çevrimiçi sağlık danışmanları olarak kabul ediliyorlar:

Görüntü Kaynağı: OneRemission

Bir Makine Öğrenimi Uzmanı olan Nils Hammerla, sağlık hizmetlerinde bir sohbet robotunun rolünü güzel bir şekilde açıklıyor. Diyor:

“Kimse yapay zeka tabanlı hizmetlerin ‘gerçek’ bir doktorun yerini almasını beklemiyor, ancak yardımcı olabilecekleri birçok başka görev var. Siz GP’yi görmeden önce geçmişinizi alabilir, fark etmediğiniz bir şeyler ters giderse, nasıl yaptığınızı takip edebilir, size tıbbi tavsiye verebilir ve hatta uzun vadeli sağlığınızı iyileştirmek için yaşam tarzı tavsiyesi verebilirler. . Yapay zekayı sağlık sisteminin verimliliğini artırmak, doktorlarımızı ve diğer sağlık çalışanlarımızı desteklemek ve tüm dünyada sağlık hizmetlerine erişilebilirliği artırmak için bir şans olarak görüyoruz.”

Anahtar paket servisi: Bir sohbet robotu, doktorlar, hastalar, sağlık ekibi vb. tarafından farklı zamanlarda ve farklı tedavi aşamalarında kullanılabilecek bir bilgi deposu görevi görür.

Ayrıca, Okuyun: Doktorların Bir Sağlık Hizmeti Uygulamasını Uygulamalarına Entegre Etmeleri İçin 5 Neden

Hastaları Daha İyi Öz Bakıma Yönelik Yönlendirme ve Güçlendirme

İster belirtilerinizi daha iyi anlamak ister daha iyi tıbbi destek almak olsun, sohbet robotları uzaktaki hastaları daha sağlıklı bir yaşam sürmeleri için güçlendirerek bir dizi fayda sunar. Bu botlar, sağlanan girdilere göre veri toplar ve bilgi aktarır. Ayrıca markalar, hastanın ilerlemesinin bütünsel bir görünümünü elde etmek için video, arama, metin ve sohbet gibi yararlı özellikleri entegre edebilir.

Kişiselleştirilmiş sağlık hizmetinin çehresini değiştiren ve internette Google’da gezinmekten daha iyi çözümler sunan bazı gerçek hayattaki sohbet robotlarına bir göz atalım:

• Your.MD gibi bir semptom triyaj sohbet robotu, kullanıcının/hastanın bilinçli bir karar verebilmesi için güvenilir kaynaklardan ve yerleşik protokollerden eyleme dönüştürülebilir bilgiler sunar:

Buoy Health’in CEO’su ve kurucu ortağı Dr. Andrew Le, tıbbi müdahalenin doğru yolunu anlamak söz konusu olduğunda kullanıcıların neden yardıma ihtiyaç duyduklarını açıklıyor:

“İnsanların acil servise, acil bakım merkezine, perakende kliniğine, teletıp’a, hemşire çağrı hattına – bunlardan herhangi birine gidip gitmeyeceğini anlamak gerçekten zor. İnsanların bu seçeneklerden hangisinin uygun olduğunu bilmeleri zor çünkü günün sonunda insanlar öksürüklerini triyaj etmek için tıbbi olarak eğitilmediler.” –

• Bir sohbet robotunun daha iyi sağlığı teşvik etmek için nasıl kullanılabileceğine dair bir başka harika örnek de, Northwell’in kolonoskopilere gelmemeyi azaltmayı amaçlayan sohbet robotu Conversa’dır. Esasen, bot, ilgili bilgileri sunmak ve olabilecek tüm soruları yanıtlamak için işlemden önce hastalara metinler veya e-posta gönderir (prosedürlerin doğası gereği bol miktarda bulunur). Hepsi bu değil. Bot ayrıca hasta memnuniyetini izlemek, iptalleri aramak, kullanılmayanları izlemek ve muayeneleri izlemek için kullanılabilir:
• Daha yakın zamanlarda Conversa Health, test sonuçlarını daha hızlı teslim etmek, çalışanları işe gelmeden önce taramak, riskleri değerlendirmek, insanların güvende kalmasını sağlamak, semptomları kontrol etmek, yerel test ve bakım kaynaklarına öncelik vermek gibi koronavirüse özgü sorunları karşılamak için UCSF için bir bot geliştirdi. ve karantinaya alınan hastaları kontrol etmek.

“Kişiselleştirilmiş sohbet robotu, sınavla ilgili yanlış anlamaları ve endişeleri ele alarak, bilgileri e-posta veya metin üzerinden duyarlı, konuşma yoluyla ileterek hastaları teşvik edecek.” Northwell

Anahtar paket servisi: Bir sohbet robotu, etkili, güvenilir ve güvenli tıbbi çözümler sunan bir öz bakım koçları olarak düşünülebilir. Ve yapamayacağı durumlarda bu akıllı araçlar hastayı bir hemşire/doktor/sağlık personeline yönlendirebilir.

Rutin Görevleri Otomatikleştirme

“Northwell, günde yaklaşık 1.600 koronavirüs hastasını test edebiliyor ve Conversa’nın Laboratuvar Sonuçları aracını kullanarak sonuçlar veriyor. Bu, değerli hemşirelerin rutin görevleri yerine getirmek yerine kritik hastaların bakımı için harcayabilecekleri zamandan tasarruf etmelerine yardımcı oluyor. Sonuç olarak, idari türde bir süreci otomatikleştirmek, hasta sonuçlarını daha hızlı alabildiklerinden ve sonraki adımlarla ilgili bilgilere erişebildikleri için hasta sonuçlarını iyileştirdi.”

Araştırmaya göre, “Pek çok doktor, sohbet robotlarının doktor randevularını planlamak (%78), sağlık kliniklerini bulmak (%76) veya ilaç bilgisi sağlamak (%71) için en faydalı olacağına inanıyor.” Sohbet robotları, belirli, SSS türündeki soruları tedavi öncesinde, sırasında ve sonrasında etkileşimli bir şekilde yanıtlayabilir. Ayrıca, sağlık personelinin değerli zamanını tüketebilecek ve tıbbi personelin iş yükünü azaltabilecek günlük görevlerin yerine getirilmesine yardımcı olabilirler. Bu tür otomatik yardım, ekibin eldeki görevlere daha iyi öncelik vermesini sağlar. Ek olarak, insan hatası kapsamını azaltır ve işletme maliyetlerini de azaltır. Botun müşteriye yardım edemediği nadir durumlarda, hızlı çözüm için sorguları canlı bir aracıya yönlendirebilir:

Resim Kaynağı: Chatbot Edinin

Kapanış Düşünceleri

“Sağlıkta küresel yapay zeka harcamalarının 2023 yılına kadar 22 milyar doları aşması bekleniyor.” – Araştırma ve Pazarlar

Bir sohbet robotu doktorların yerine geçemez ve düşünülmemelidir. Aksine, fikir, bu fütürist teknolojiyi ve gıpta edilen insan becerilerini bir araya getirerek güvenli, hızlı ve akıllı sağlık hizmeti sunmaktır – her şekilde ve her ne pahasına olursa olsun.

Sorumluluk Reddi: Bu yayınlarda yer alan ifadeler, görüşler ve veriler, Credihealth ve editör(ler)e değil, yalnızca bireysel yazarlara ve katkıda bulunanlara aittir.

yazar hakkında

Bu makale Sam Makad tarafından Credihealth’e gönderilmiştir.

Sam Makad deneyimli bir yazar ve pazarlama danışmanıdır. Uzmanlığı pazarlama ve reklamcılık üzerinedir. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin işlerini ve genel yatırım getirisini büyütmelerine yardımcı olur. Twitter veya LinkedIn üzerinden Sam Makad’a ulaşın.