Dijital Ön Kapı ve Yapay Zeka Nüfus Sağlığının Geleceğini Nasıl Değiştirecek?


Sağlık hizmetlerinin geleceği, dijital dönüşüm ve inovasyon tarafından yönlendiriliyor. Sağlık hizmetleri, sağlık hizmetlerinin sunulma şeklini iyileştirmek için neredeyse her şeyin dijital teknolojilerle birbirine bağlandığı yeni bir çağa dönüşüyor. Hasta bir kliniğe veya hastaneye girmeden önce gerçekleşmesi gereken çoğu şey – randevu planlamasından check-in ve dijital giriş formlarına kadar – teknoloji kullanılarak yapılabilir.

Bu, pandemiden önce doğruydu, ancak şimdi bir sağlık hizmeti sunan kuruluş (HDO) içindeki hemen hemen her etkileşim bir çağrı, tıklama veya sohbet ile başlıyor. Hastaneler ve sağlık sistemleri hasta katılım stratejilerini yeniden değerlendirmeye devam ederken, bilinçli olarak hibrit bir deneyim tasarlamaları gerekiyor.

Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) ile gerçekleşebilecek tam bir değişim var, ancak tüm hikaye dijital değil.

Pandemi boyunca, sağlık sistemleri geleneksel ses kanallarının ses seviyesinde artışlar gördü. Hastalar, acil servise gittiklerinde birinci basamak triyajı için sağlık sistemlerini arıyorlardı. Sesin ötesinde yapabileceğimiz çok şey var ve HDO’ların analog ve dijital araçları harmanlaması gerekecek. Çağrı merkezi temsilcileri elektronik sağlık kaydına (EHR), müşteri ilişkileri yönetimine (CRM) ve zamanlama yazılımına tek bir ekrandan sorunsuz bir şekilde erişebildiğinde, basit bir telefon etkileşimi sanal bir triyaja dönüşür.

Büyük teknolojinin amacı, tüm karmaşıklığı arka plana çekmektir, böylece her temsilci, hastayla bulundukları yerde ve kendi seçtikleri bir kanalda buluşmak için ihtiyaç duydukları bağlamsal bilgileri bilir.

Hasta katılım modelini değiştirme

Sektörde gördüğümüz şey, sanal bakım bakım sürekliliği boyunca uzanan. Hasta alımından yatan hasta yuvarlamasına ve uzmanlık konsültasyonlarından akut/kronik bakım sonrası yönetimine kadar uzanır.

Cisco, genel olarak dijital ön kapı ses, metin, e-posta ve AI sohbet robotları arasında dijital işbirliğini kapsamak için. Dijital ön kapı aynı zamanda bakım ekipleri ve hastalar arasında resim ve belge alışverişini içeren iletişimdir.

Dijital ön kapı teknolojisi, hasta girişinden taburcu olduktan sonraya kadar neredeyse her etkileşimi olumlu yönde etkileyebilir. Bu içerir:

  • Hasta alımı – zamanlama, sevkler, operasyon öncesi hizmetler, finansal danışmanlık ve gelir döngüsü
  • Akut sonrası – bildirime uyum, kronik durum semptom yönetimi ve daha fazlasına yardımcı olacak dijital hizmetler

Çoğu sağlık sisteminde, hasta alımı öncelikle manuel bir süreçtir ve etkileşim büyük ölçüde telefon görüşmesi iş akışlarına odaklanmıştır.

Otomatik arama ve istenmeyen e-postalardaki artış, ses kanalına olan güveni sınırladı, bu da hastaların telefon aramalarına her zaman cevap vermediği anlamına geliyor. Bu olduğunda, iletişim süreci uzar.

Hasta iletişim sürecini yeniden tasarlamak, sistemlerin ve uygulamaların hasta verilerine bağlanmasını gerektirir. Yapay zeka ve doğal dil işleme (NLP), hem klinik müdahalelerden önce hem de sonra, harekete geçme hızını hızlandırmada ve hasta temas noktalarının sıklığını artırmada büyük bir rol oynayacaktır.

Yapay zeka, bir hastayı otomatik bir sanal triyaj alışverişinde yönlendirerek ve ardından seçici olarak kurumsal ölçekte bir iletişim merkezine ileterek ilgili verilerin toplanmasına yardımcı olabilir. Bu noktada, yetenekli klinisyenler süreçte herhangi bir veri kaybetmeden etkileşimi alabilirler.

Amerika Birleşik Devletleri genelinde, birçok hizmet hattında klinisyen sıkıntısı var. Acil bir durum değilse, AI teknolojisi bir hasta etkileşimi başlatabilir ve diğer görevler için klinik kaynakları dijital olarak serbest bırakabilir.

Yapay zeka ve NLP gibi teknolojilerle birleştirilmiş sanal bakım ve dijital ön kapı, hasta yolculuğunun verimliliğini ve etkinliğini düzenlemeye yönelik yeni bir vaat getiriyor.

Bugün daha kolay, sorunsuz deneyimler yaratmak, yarın marka bağlılığına ve daha fazla hasta memnuniyetine yol açar. Dijital ön kapı, kuruluşların bakıma erişimi iyileştirmesini ve hasta memnuniyetini artırmasını sağlayan en güçlü araçlardan biridir.

Paylaşmak:


Kaynak : https://blogs.cisco.com/healthcare/how-the-digital-front-door-and-artificial-intelligence-will-change-the-future-of-population-health

SMM Panel PDF Kitap indir