Jordan Miller, MD, dermatoloji kıdemli tıbbi direktörü tarafından, modMed.

Tüketici teknolojisi şirketleri yeni ve heyecan verici özelliklere sahip akıllı telefonlar ve TV’ler piyasaya sürdüğünde, kendime “Bu yeni özellik ne kadar değerli?” veya “Yükseltme yapmalı mıyım?” Arizona’da özel bir klinikte dermatolog olarak doktor ve işletme sahibi olmak üzere ikili roller oynamak zorundayım, bu da yeni araştırmalar gibi klinik bakımdaki en son gelişmeleri takip etmenin yanı sıra kliniğim için teknoloji trendleri hakkında benzer değerlendirmeler yapmayı gerektiriyor. ve hasta anketleri.

Çok yönlü bir rolü üstlenmek, zamanıma değer katıyor ve uygulamayı yürütmek için yeni teknolojileri ve BT çözümlerini belirleyip uygulamak üzere verimli bir şekilde çalışmam gerektiği anlamına geliyor. Sağlık BT’si benzeri görülmemiş bir hızla gelişiyor ve muayenehanenin iş akışını anlamlı ve kalıcı bir şekilde iyileştirme fırsatı sunduklarında en yeni teknolojilere tepki vermek çok önemli. Bununla birlikte, tüm yeni teknolojiler “iyi” teknoloji değildir ve uygulamalar, hangi yeteneklerin gerçek değeri sağlayacağını, geçici bir heves olan teknoloji trendlerine karşı ayrıştırmalıdır.

Anlamlı yeni BT trendlerini nasıl belirleyip kendi pratiğime şu şekilde uyguluyorum:

Hasta deneyimini göz önünde bulundurun

Sağlık hizmeti sağlayıcı kuruluşlar, BT trendlerini belirlemek için hasta geri bildirimlerine dikkat etmelidir. A ModMed’den son anket bazı hastaların, web sitesi işlevselliği ve çevrimiçi veya dijital bir uygulama aracılığıyla randevu alma ve ödeme yapma seçenekleri dahil olmak üzere, teknoloji yeteneklerine dayalı olarak bir doktoru diğerine tercih ettiğini keşfetti. Anket ayrıca, hastaların genellikle bir doktorun muayenehanesinde neyi sevip neyi sevmediğine dair bir “zihinsel puan kartı” tuttuklarını ve bu notu o doktorda kalıp kalmayacaklarına karar vermek için kullandıklarını ortaya çıkardı.

BT uygulamaları (veya eksikliği) hastaların bakım aldığı yerleri etkilemeye başladığında, sağlayıcı kuruluşların bunu fark etmesi gerekir. Hastalar, bakım sağlayıcılarına önceki nesillere göre daha az sadık çünkü bir hasta deneyiminin nasıl olması gerektiğine dair yüksek beklentileri var – ve haklı olarak. Bir hekim olarak sadece hastaların muayenehanemde geçirdikleri zamanı dikkate alamam. Ayrıca bekleme odasında geçirdikleri zamanı, ön büro personeli ile yaptıkları konuşmaları ve evdeyken ofisimden aldıkları tüm iletişimleri de göz önünde bulundurmam gerekiyor.

Özel muayenehaneler, hastalarla etkileşim kurarak ve beklentileri etrafında bir BT stratejisi oluşturarak hastaları daha etkili bir şekilde çekebilir ve elde tutabilir.

Zamanında yeni teknolojiye bağlı kalın

Sağlık hizmeti sağlayıcıları, yeni teknoloji trendlerini benimseme konusunda daha fazla aciliyet hissetmelidir. Modern tüketici, son derece ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunan teknoloji platformlarıyla her gün etkileşime giriyor. Gördüğüm hastalar, Amazon’da yiyecek siparişi veren ve Netflix’te istedikleri filmi izleyenlerle aynı kişiler. Artan tüketici beklentilerine ayak uydurmak için sağlık hizmetlerinin daha hızlı hareket etmesi gerekiyor.

Sağlayıcı tesislerinin kağıt çizelgeler ve faks makinelerinden dijital kayıtlara ve tabletlere geçmesinin nasıl yıllar sürdüğünü düşünün. E-ticaret, bankacılık, medya vb. alanlardaki tüketici deneyimleri arasındaki uçurumun her geçen yıl açılması, sağlık tüketicisi deneyimini giderek yetersiz kılmaktadır. Daha hızlı davransaydık ve değişen dijital dünyaya daha zamanında yanıt verseydik, hastaların bugün hâlâ doktor muayenehanesindeki deneyimleriyle ilgili hissettikleri hayal kırıklıklarını azaltabilirdik.

Sağlayıcı kuruluşlardaki karar alıcıların, günlük tüketici teknolojisi trendlerinin nabzını tutmaları ve tüketici teknolojisinde bir trend belirlediklerinde hızlı, kararlı adımlar atmaları gerekir.

Teknolojide kaliteli klinik bakıma öncelik verin

Ofisimizdeki her BT uygulaması, kaliteli klinik bakım sağlamayı desteklemelidir. Örneğin ofisimde hastalarımla konuşurken bilgileri bir tablete kaydediyorum. Bu çok önemlidir, çünkü göz temasını sürdürmeme ve hastalarla masaüstünde yazarken yaptığımdan daha fazla etkileşim kurmama olanak tanıyor. içinde bir anket Dahiliye Yıllıkları doktorların hastalar muayene odasında yanlarındayken zamanlarının yaklaşık %40’ını bilgisayar ekranına bakarak geçirebildiklerini ve bu dikkat dağınıklığının hasta deneyimini azaltabildiğini buldu.

Hastalar, tabletler gibi güncel teknolojileri kaliteli sağlık hizmetleriyle giderek daha fazla ilişkilendiriyor ve sağlayıcılar, teknoloji uygulamalarını klinik faydalarla doğrulamak zorunda kalıyor. Her klinik günde en az bir kez, bir hasta iPad kullanımım hakkında olumlu yorum yapacak.

Doktor muayenehaneleri, en güncel BT çözümleriyle iş akışını ve hasta deneyimini etkileme fırsatlarını tarihsel olarak kaçırmıştır, ancak tüketici davranışındaki son trendler, dijital hasta deneyiminin her zamankinden daha önemli olduğunu göstermektedir. Klinik bakımı etkileyebilecek dönüştürücü teknolojileri belirleyerek ve bunları hızlı bir şekilde uygulayarak nihayet hasta beklentilerini karşılayabilir ve 21. Yüzyıl deneyimi sunabiliriz. Doktorlar ve personelinin çok sayıda zorluğu ve sorumluluğu vardır, ancak tüketici teknolojisi tercihlerindeki değişen gelgitlere ayak uydurmak yalnızca klinik bakımı iyileştirmeye yardımcı olacaktır.

Sağlık alanındaki işler

Jordan Miller, MD, dermatoloji kıdemli tıbbi direktörü tarafından, modMed.

Tüketici teknolojisi şirketleri yeni ve heyecan verici özelliklere sahip akıllı telefonlar ve TV’ler piyasaya sürdüğünde, kendime “Bu yeni özellik ne kadar değerli?” veya “Yükseltme yapmalı mıyım?” Arizona’da özel bir klinikte dermatolog olarak doktor ve işletme sahibi olmak üzere ikili roller oynamak zorundayım, bu da yeni araştırmalar gibi klinik bakımdaki en son gelişmeleri takip etmenin yanı sıra kliniğim için teknoloji trendleri hakkında benzer değerlendirmeler yapmayı gerektiriyor. ve hasta anketleri.

Çok yönlü bir rolü üstlenmek, zamanıma değer katıyor ve uygulamayı yürütmek için yeni teknolojileri ve BT çözümlerini belirleyip uygulamak üzere verimli bir şekilde çalışmam gerektiği anlamına geliyor. Sağlık BT’si benzeri görülmemiş bir hızla gelişiyor ve muayenehanenin iş akışını anlamlı ve kalıcı bir şekilde iyileştirme fırsatı sunduklarında en yeni teknolojilere tepki vermek çok önemli. Bununla birlikte, tüm yeni teknolojiler “iyi” teknoloji değildir ve uygulamalar, hangi yeteneklerin gerçek değeri sağlayacağını, geçici bir heves olan teknoloji trendlerine karşı ayrıştırmalıdır.

Anlamlı yeni BT trendlerini nasıl belirleyip kendi pratiğime şu şekilde uyguluyorum:

Hasta deneyimini göz önünde bulundurun

Sağlık hizmeti sağlayıcı kuruluşlar, BT trendlerini belirlemek için hasta geri bildirimlerine dikkat etmelidir. A ModMed’den son anket bazı hastaların, web sitesi işlevselliği ve çevrimiçi veya dijital bir uygulama aracılığıyla randevu alma ve ödeme yapma seçenekleri dahil olmak üzere, teknoloji yeteneklerine dayalı olarak bir doktoru diğerine tercih ettiğini keşfetti. Anket ayrıca, hastaların genellikle bir doktorun muayenehanesinde neyi sevip neyi sevmediğine dair bir “zihinsel puan kartı” tuttuklarını ve bu notu o doktorda kalıp kalmayacaklarına karar vermek için kullandıklarını ortaya çıkardı.

BT uygulamaları (veya eksikliği) hastaların bakım aldığı yerleri etkilemeye başladığında, sağlayıcı kuruluşların bunu fark etmesi gerekir. Hastalar, bakım sağlayıcılarına önceki nesillere göre daha az sadık çünkü bir hasta deneyiminin nasıl olması gerektiğine dair yüksek beklentileri var – ve haklı olarak. Bir hekim olarak sadece hastaların muayenehanemde geçirdikleri zamanı dikkate alamam. Ayrıca bekleme odasında geçirdikleri zamanı, ön büro personeli ile yaptıkları konuşmaları ve evdeyken ofisimden aldıkları tüm iletişimleri de göz önünde bulundurmam gerekiyor.

Özel muayenehaneler, hastalarla etkileşim kurarak ve beklentileri etrafında bir BT stratejisi oluşturarak hastaları daha etkili bir şekilde çekebilir ve elde tutabilir.

Zamanında yeni teknolojiye bağlı kalın

Sağlık hizmeti sağlayıcıları, yeni teknoloji trendlerini benimseme konusunda daha fazla aciliyet hissetmelidir. Modern tüketici, son derece ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunan teknoloji platformlarıyla her gün etkileşime giriyor. Gördüğüm hastalar, Amazon’da yiyecek siparişi veren ve Netflix’te istedikleri filmi izleyenlerle aynı kişiler. Artan tüketici beklentilerine ayak uydurmak için sağlık hizmetlerinin daha hızlı hareket etmesi gerekiyor.

Sağlayıcı tesislerinin kağıt çizelgeler ve faks makinelerinden dijital kayıtlara ve tabletlere geçmesinin nasıl yıllar sürdüğünü düşünün. E-ticaret, bankacılık, medya vb. alanlardaki tüketici deneyimleri arasındaki uçurumun her geçen yıl açılması, sağlık tüketicisi deneyimini giderek yetersiz kılmaktadır. Daha hızlı davransaydık ve değişen dijital dünyaya daha zamanında yanıt verseydik, hastaların bugün hâlâ doktor muayenehanesindeki deneyimleriyle ilgili hissettikleri hayal kırıklıklarını azaltabilirdik.

Sağlayıcı kuruluşlardaki karar alıcıların, günlük tüketici teknolojisi trendlerinin nabzını tutmaları ve tüketici teknolojisinde bir trend belirlediklerinde hızlı, kararlı adımlar atmaları gerekir.

Teknolojide kaliteli klinik bakıma öncelik verin

Ofisimizdeki her BT uygulaması, kaliteli klinik bakım sağlamayı desteklemelidir. Örneğin ofisimde hastalarımla konuşurken bilgileri bir tablete kaydediyorum. Bu çok önemlidir, çünkü göz temasını sürdürmeme ve hastalarla masaüstünde yazarken yaptığımdan daha fazla etkileşim kurmama olanak tanıyor. içinde bir anket Dahiliye Yıllıkları doktorların hastalar muayene odasında yanlarındayken zamanlarının yaklaşık %40’ını bilgisayar ekranına bakarak geçirebildiklerini ve bu dikkat dağınıklığının hasta deneyimini azaltabildiğini buldu.

Hastalar, tabletler gibi güncel teknolojileri kaliteli sağlık hizmetleriyle giderek daha fazla ilişkilendiriyor ve sağlayıcılar, teknoloji uygulamalarını klinik faydalarla doğrulamak zorunda kalıyor. Her klinik günde en az bir kez, bir hasta iPad kullanımım hakkında olumlu yorum yapacak.

Doktor muayenehaneleri, en güncel BT çözümleriyle iş akışını ve hasta deneyimini etkileme fırsatlarını tarihsel olarak kaçırmıştır, ancak tüketici davranışındaki son trendler, dijital hasta deneyiminin her zamankinden daha önemli olduğunu göstermektedir. Klinik bakımı etkileyebilecek dönüştürücü teknolojileri belirleyerek ve bunları hızlı bir şekilde uygulayarak nihayet hasta beklentilerini karşılayabilir ve 21. Yüzyıl deneyimi sunabiliriz. Doktorlar ve personelinin çok sayıda zorluğu ve sorumluluğu vardır, ancak tüketici teknolojisi tercihlerindeki değişen gelgitlere ayak uydurmak yalnızca klinik bakımı iyileştirmeye yardımcı olacaktır.

Sağlık alanındaki işler