988 Çağrı Merkezinde Kriz Danışmanları Empati Sunuyor – Ve Sınırlı Kaynakları Oynatıyor


Bir Cuma akşamı güneydoğu Pennsylvania’daki bir çağrı merkezinde Michael Colluccio sıcak çayını karıştırdı, kulaklığını taktı ve bilgisayarını çalıştırdı. Ekranda eyaletin dört bir yanından intihar önleme yaşam hattına gelen çağrılar görülüyordu.

38 yaşındaki Colluccio, bu aramalardan birinin diğer ucunda olmanın nasıl bir şey olduğunu bildiğini söyledi.

Colluccio, “Yani, 10-11 yaşlarındayken intihar girişiminde bulundum” dedi. “Ve o yaşta veya oldukça genç olan arayanlar alıyoruz ve onlar da benzer stres faktörlerinden geçiyorlar.”

Akıl sağlığı krizi yaşayan insanlar için 988’i aramak hayat kurtarıcı bir karar olabilir. Ama aradıktan sonra ne olacağı, nerede olduklarına bağlı. Yeni 988 sistemi Temmuz ortasında piyasaya sürüldüve bir erken tahmin ilk hafta boyunca ülke çapında aramaların %45 arttığını söyledi.

Daha fazla insan yardım hattı hakkında bilgi edindikçe aramaların artması muhtemel olduğundan, bazı çağrı merkezleri yerel kaynakları artırmadan yapabileceklerinin sınırlı olduğunu söyledi.

Colluccio, Philadelphia’nın hemen kuzeyindeki Bucks County’deki hizmet bölgesindeki arayanların, Pennsylvania’nın diğer birçok bölgesinden daha fazla hizmete erişebildiğini söyledi. Yardım hattını yerel olarak yöneten Bucks County Aile Hizmetleri Derneği’ndeki işi, bazen arayanları evsiz barınakları, terapistler veya uyuşturucu ve alkol danışmanları gibi hizmetlerle bağlamayı içerir.

Her şeyden çok, işi dinlemektir.

Colluccio’nun akşam ilk araması sesi paniklemiş bir kadından geldi. Ortağı uyuşturucu kullanıyordu ve şiddetli tehditler savurmaya başladı.

Colluccio konuşmaktan çok dinlemek için zaman harcadı. Arayanın söyleyeceklerini yakından dinleyerek rahatlama, doğrulama ve insani bağlantı sunduğunu söyledi.

Konuştuğunda genellikle sorular sorar – nazikçe yardım etmek için belirli yollar arar. Bu durumda, soruları onu arayan kişiyle yerel aile içi istismar servisleri ve bir sosyal hizmet görevlisi arasında bağlantı kurmaya yöneltti.

Nadiren başvurduğu hizmetlerden biri 911’dir. 988’in ardındaki fikir, bir ruh sağlığı krizine polisi veya ambulansı dahil etmek yerine bir alternatif sunmaktır. Colluccio, 911’i yalnızca birinin kendisi veya başkaları için acil bir tehdit oluşturması durumunda kullanacağını söyledi. Akıl sağlığı sistemiyle ilgili kötü deneyimleri olan bazı kişiler endişelerini dile getirdiler ve diğerlerini 988’i ararlarsa kolluk kuvvetleriyle temasa geçme olasılığı konusunda uyardılar.

Kadınla yarım saat konuştuktan sonra, Colluccio intihara meyilli olup olmadığını belirlemek için ona önemli sorular sordu. Telefonu kapattıktan sonra her arayanın güvende olduğundan emin olmak için önemli bir adım olduğunu söyledi.

Aramanın başında, kadının eşi için yardım istediği görülüyordu. Ama Colluccio ona 1’den 5’e kadar bir ölçekte intihara meyilli olduğunu sorduğunda, 2 ya da 3 yaşında olduğunu ve daha önce intihara teşebbüs ettiğini söyledi.

Michael Colluccio masasında çalışıyor.  Kırmızı bir gömlek ve dikdörtgen gözlük takıyor.
Bucks County Aile Hizmetleri Derneği çağrı merkezi uzmanı Michael Colluccio masasında çalışıyor. Çağrı merkezi, Ulusal İntiharı Önleme Yaşam Hattı ağının bir parçasıdır. Colluccio’nun ekibi, telefonlarında Philadelphia banliyö bölgesi için alan kodları olan kişilerden gelen 988 aramayı yanıtlıyor. Gerekirse, Colluccio, birisinin her zaman konuşmaya hazır olmasını sağlayan bir sistemin parçası olan eyalet veya ülkenin diğer bölgelerinden gelen aramaları da yanıtlayabilir.(Brett Sholtis / WITF)

Aramayı bitirmeden önce Colluccio, ertesi gün tekrar aranmak isteyip istemediğini sordu. Evet dedi, o yüzden bir tane planladı.

Başka bir telefon gelene kadar Colluccio’nun bir yudum çay için yeterli zamanı vardı. Kolejde genç bir adamdı, stresten bunalıyordu. Bir saatten fazla konuştular.

Bu oldukça tipik bir akşamdı, dedi.

Colluccio, “Bazen bu daha acil bir müdahaledir, çünkü bazen insanlar ellerinde haplarla ararlar ve aktif olarak hayatlarını sonlandırmayı düşünürler” dedi. “Arayıp ‘açmasaydın kendimi öldürürdüm’ diyenler var.”

Ülke çapında, bunun gibi 200’den fazla çağrı merkezi var. Aramalar alan kodlarına bağlıdır. Yerel olarak kimse açmazsa, arama başka bir yere yönlendirilir. Söz, her zaman birisinin telefonu açmasını sağlamaktır.

Bucks County gibi bazı yerlerde, danışmanların telefonda sunabileceğinden daha fazla yardıma ihtiyacı olan arayanlar için ek kaynaklar mevcuttur. Colluccio, evdeki birini ziyaret etmek için ruh sağlığı çalışanlarından oluşan gezici bir ekip gönderebilir. Ancak birkaç saat batıda bir kasaba olan Hanover, Pennsylvania’da 988 çağrı merkezinin bu seçeneği yoktur.

Jayne Wildasin bu merkezi işletiyor ve işçilerin bazen kulaklıklarını indirmeleri, arabalarına binmeleri ve bir saat kadar uzakta yaşayabilecek bir arayanla buluşmaya gitmeleri gerektiğini söyledi.

Wildasin, “Yani şu anda birinin evinde bir kriz varsa, potansiyel olarak oraya gidebiliriz” dedi.

Eyaletin başka bir bölümünde – kırsal Merkez İlçesi – yerel 988 çağrı merkezi, çoğunlukla Penn Eyaletinden gelen üniversite öğrencilerinden oluşan gönüllülere güveniyor. Operasyonu Denise Herr McCann yürütüyor ve ekibinin gezici ruh sağlığı uzmanlarını arayabileceğini, ancak daha fazlasına ihtiyaç olduğunu söyledi.

Bir kriz geçtikten sonra yardım edebilecek ek ruh sağlığı uzmanlarına da ihtiyaç vardır.

Herr McCann, “Bazen bu kaynaklar diğer danışmanlık hizmetleridir ve kapasiteleri yoktur” dedi. “İnsanlar arıyor ve sağlayıcılar şanslılarsa altı hafta sonra. Bu hiç iyi değil.”

Onlarca yıldır intiharı önleme çağrı merkezleri yerel, eyalet ve federal kaynaklardan gelen fonları bir araya topladı. Bucks County’deki çağrı merkezini yöneten Julie Dees, 988’e geçişle birlikte artık veri toplama ve lisans gereklilikleri gibi yeni federal düzenlemeleri karşılamaları gerektiğini söyledi. Bunların hepsi paraya mal olur.

Dees, “Çağrı merkezlerine yüklenen artan sorumluluklar var, ancak buna gerçekten ek bir fon sağlanmıyor” dedi.

Bir araştırmaya göre, bu ABD çapında bir sorun. son analiz Pew Hayırsever Tröstlerinden. Oylama ve araştırma kuruluşu, 988’e geçişin faturasını büyük ölçüde devletlerin ödemek zorunda kaldığını ve bu işi yapan kriz merkezlerinin çoğunun yıllardır yetersiz finanse edildiğini kaydetti. Devlet politika yapıcılarının, 988’e bağlı kriz hizmetlerinin sürdürülebilir ve sorunsuz olmasını sağlamak için finansman ihtiyaçlarını değerlendirmelerini tavsiye etti.

Biden yönetimi, yerel ve yedek çağrı merkezlerinin kapasitesini oluşturmak ve ilgili hizmetleri sağlamak için 432 milyon dolar yatırım yaptı. Ancak beklenti, devletlerin ana finansman akışlarını bulması yönünde.

bu 988 sayısını çıkaran 2020 yasası ayrıca devletlerin 988 ve ilgili akıl sağlığı hizmetleri için kalıcı bir fon kaynağı olarak cep telefonu faturalarına ücret eklemeye yönelik yasaları geçirmelerine izin verir.

Pennsylvania’nın giden Demokrat valisi bir fon ücreti modeli önerdi, ancak henüz Cumhuriyetçilerin kontrolündeki yasama meclisinde çekiş kazanmadı. Bir finansman mekanizmasının olmaması, Pennsylvania Eyalet Komiserleri Birliği’nin başkanı Kevin Boozel’i endişelendiriyor.

Boozel, “Bu ölüm kalım meselesi,” dedi. “Ve bunu yarı yolda yapamazsın.”

Çok fazla çağrının sisteme taşabileceğinden korkan Pennsylvania, yeni 988 numarasının duyurusunu gelecek yıla kadar ertelemeye karar verdi. İlçelerin finansman sağlamak, işçileri işe almak ve mobil kriz ekipleri gibi şeyler için kapasite oluşturmak için daha fazla zamana ihtiyacı var.

Bu hikaye, aşağıdakileri içeren bir ortaklıktan alınmıştır: Nepal Rupisi, WITFve KHN.

İlgili konular

Bize Ulaşın Bir Hikaye Gönderin İpucu




Kaynak : https://khn.org/news/article/988-call-centers-crisis-counselors-limited-resources/

SMM Panel PDF Kitap indir